عنوان

مدت تقريبي

o آشنايي با CRM (تعاريف، ضرورت‌ها، اهداف، هزينه ها و فايده ها، نرم افزارها، ...)
 

1 ساعت و نيم

 
o آموزش روش‌ها و تكنيك‌هاي ارتباط مستمر و موثر با مشتري؛
o تكنيك‌هاي نگهداري مشتريان فعلي و تبديل مشتري راضي به مشتري وفادار؛
o روش‌هاي ايجاد مزيت رقابتي با كمك CRM ؛
o روش‌هاي مدرن خدمات قبل از فروش، خدمات حين فروش و خدمات بعد از فروش؛
o اصول راه‌اندازي و مديريت باشگاه مشتري (كلوپ مشتري)؛
 

4 ساعت

 
o مشخصات و قابليت هاي وب سايت سازمان مشتري مدار؛
o آشنايي با ظرفيت‌هاي اينترنت در بالابردن رضايت‌مندي مشتري؛
 

2 ساعت

 
o روش‌هاي جمع‌آوري و مديريت اطلاعات خام (ديتا) از مشتريان بالقوه؛
o روش‌هاي تحليل، ارزش‌گذاري و دسته‌بندي مشتريان؛
o روش‌هاي ارسال ايميل و فكس گروهي با محتواي اختصاصي براي هر گيرنده؛
o نحوه‌ي استفاده از ابزارهاي ارسال پيام كوتاه (SMS)؛
o روش‌هاي استفاده از نرم افزارهاي Office براي تعامل بهتر با مشتري؛
o روش‌هاي پيگيري موثر بعد از برگزاري نمايشگاه‌ها؛
 

4 ساعت

 
o اصول پياده سازي سيستم جامع «تضمين رضايت مشتري»؛
o نقش سيستم «مديريت دانش كاركنان» و «پايگاه دانش» در افزايش رضايت مشتري؛
o روش‌هاي سنجش رضايت مشتري؛
o سيستم مديريت شكايت‌ها و مديريت نارضايتي مشتريان؛
 

3 ساعت

 
o آمادگي سازمان براي استقرار CRM؛
o نقش رضايت كاركنان سازمان در ايجاد رضايت براي مشتريان؛
o عوامل شكست يا موفقيت پروژه‌هاي CRM ؛
o نمونه‌هاي موفق CRM در ايران و جهان؛
o مشخصات يك نرم افزار CRM مناسب براي سازمان؛
 

4 ساعت