واقعيت
اين است كه شركتهاي ايراني، بهسختي
مشتري جذب ميكنند؛ اما مشتريان خود
را بهراحتي از دست ميدهند! از
اينرو، با توجه به نقش CRM در حفظ و
افزايش "رضايتمندي" و "وفاداري"
مشتريان، شركت هزاره سوم خدمات زير را
در جهت راه اندازي كلوپ مشتريان براي
شركتهاي توليدي و يا خدماتي ارائه
مينمايد:
فوايد باشگاه مشتري:
با راهاندازي يك باشگاه (كلوپ) مشتري
و ارائه خدمات خاص به اعضاي اين
باشگاه:
رضايتمندي مشتريانتان افزايش
مييابد؛
مشتريان راضي به مشتريان "وفادار"
تبديل ميشوند؛
ضربهپذيري شما در مقابل "رقبا" و
همچنين" نوسانات بازار" كمتر
ميشود؛
فاصله بين مراجعات يك مشتري كاهش
مييابد؛
مشتريان "گذري" به مشتريان "دائم"
تبديل ميشوند؛
مشتريانتان به صورت خودجوش به
تبليغ واحد صنفي شما ميپردازند؛
در نهايت: سود خالص كسب و كارتان
افزايش مييابد.
شرح خدمات:
كارشناسان شركت «هزاره سوم» خدمات
زير را در جهت راهاندازي باشگاه
مشتريان واحد صنفي شما ارائه
ميكنند:
ثبت نام از مشتريان و اختصاص كد
اشتراك به آنها؛
وارد كردن اطلاعات اعضا در
نرمافزاري كه متناسب با نيازهاي
اين پروژه توليد شده؛
جمعآوري اطلاعات موجود از
مشتريان قديمي و بهروز رساني اين
اطلاعات؛
طراحي و راهاندازي سيستم
«امتيازگيري به ازاي خريد» (S&P)
؛
راهاندازي خبرنامهي اينترنتي و
مديريت ارسال آن؛
اطلاعرساني در زمينهي معرفي
خدمات جديد به مشتريان فعلي و
قديمي از طريق ايميل، فكس و پيام
كوتاه؛
تحت نظر گرفتن (مانيتورينگ)
مراجعات اعضاي كلوپ و ارتباط با
كساني كه مدتي است مراجعه
نكردهاند؛
انجام اقدامات خاص در مناسبتهاي
مخصوص اعضا (تولد، سالگرد ازدواج،
سالگرد تاسيس شركت، ...)؛
برگزاري برنامههاي تفريحي با
حضور اعضاي باشگاه؛
طراحي سيستم رتبهبندي مشتريان و
در نظر گرفتن امتيازات خاص براي
مشتريان خاص؛
به همراه خدمات ديگري كه متناسب
با سطح فرهنگي و اقتصادي مشتريان
شما، طراحي و اجرا خواهد شد.
هزينهي اجراي طرح:
انجام اين پروژه،
هزينهي
اوليهاي ندارد و دستمزد شركت
هزاره سوم بابت انجام خدمات
مذكور، بهصورت درصدي از خريد
اعضاي اين باشگاه تامين خواهد شد.
مزيت اين روش در اين است كه شركت
هزاره سوم را مجاب ميكند براي
جبران هزينهها و دستيابي به
درآمد بالاتر، اعضاي باشگاه را
تشويق به خريد بيشتر كند.
توضيحات:
علاوه بر "طراحي" خدمات ذكر شده،
امكان "اجراي" تمامي اين موارد
نيز توسط كاركنان شركت هزاره سوم
وجود دارد تا به اين وسيله،
اخلالي در كار پرسنل شما بهوجود
نيايد.
هر زمان كه تصميم داشته باشيد
ادامهي اجراي اين طرح را
"خودتان" بر عهده بگيريد، موارد
زير در اختيار شما قرار خواهد
گرفت:
نرم افزار مديريت اطلاعات اعضا به
همراه اطلاعات موجود در آن؛
سيستم امتيازگيري به ازاي خريد؛
كليهي مستندات، همراه با
آموزشهاي لازم؛
ابزارها و تكنولوژي ارسال ايميل،
اساماس و فكس گروهي.
در اينصورت، شركت هزاره سوم بابت
ارائهي موارد فوق، هزينهاي
دريافت ميكند كه مبلغ آن، در
زمان عقد قرارداد به توافق طرفين
رسيده است.
